Prima si misura, poi si interviene. In medicina è ovvio: prima gli esami, poi la cura. Nella consulenza succede il contrario, e ogni consulente che hai incontrato ti ha proposto il suo software o il suo corso senza guardare gli esami.

La dipendenza dal titolare si rigenera da tre lati. Per questo lavoro su tre leve insieme.

Mente. La leva del titolare: il controllo che non molla, la delega che non parte, il «nessuno lo fa come me» che suona come un dato di fatto ed è un meccanismo di difesa. Sono uno psicologo, e questa leva è il mio mestiere d’origine.

Persone. Un collaboratore senza un perimetro scritto ti porta domande invece di toglierti lavoro. Qui si costruiscono deleghe che reggono: perimetro, standard, diritto d’errore. Le funzioni escono dalla tua scrivania e restano fuori.

Architettura. Processi scritti, informazioni che vivono nei sistemi invece che nella memoria delle persone, lavoro ripetitivo affidato agli strumenti digitali. È la leva che rende permanenti le altre due.

Quando ne manca una, le altre due cedono. Il gestionale nuovo che nessuno usa, l’assunzione che raddoppia i controlli, il percorso su di sé che in studio non cambia niente: è sempre lo stesso triangolo, rotto in un punto diverso.